Wann Support kontaktieren

Probleme, die durch die Anleitung nicht gelöst werden
Sicherheitsvorfälle oder verdächtige Aktivitäten
Verifizierungsprobleme, die länger als 5 Werktage dauern
Technische Schwierigkeiten, die die Plattformfunktion beeinträchtigen
Fragen zu bestimmten Transaktionen oder Belohnungen

Support kontaktieren

Über die App: Support-Chat nutzen
Per E-Mail: Für nicht dringende Anliegen
Notfall-Sicherheit: Prioritäre Kontaktoption bei Sicherheitsproblemen

Angaben für Support

Problem klar beschreiben
Screenshots von Fehlermeldungen
Transaktions-IDs (wenn relevant)
E-Mail-Adresse zum Konto
Gerätetyp und App-Version
Bereits durchgeführte Schritte

Reaktionszeiten

Allgemeine Anfragen: 24–48 Stunden
Technische Probleme: Innerhalb 1 Werktag
Sicherheitsprobleme: Priorität, innerhalb weniger Stunden
Verifizierung: 1–5 Werktage

Präventionstipps

Häufige Probleme vermeiden

Best Practices:
✅ App stets auf neueste Version aktualisieren
✅ Stabile Internetverbindung bei Transaktionen sicherstellen
✅ Sichere Netzwerke nutzen, öffentliche WLANs meiden
✅ Betriebssystem aktuell halten
✅ Wichtige Kontoinformationen regelmäßig sichern
✅ Kontoaktivitäten regelmäßig überprüfen
Merke: Die meisten Probleme lassen sich durch gute Sicherheitspraktiken und eine aktuelle App vermeiden. Im Zweifel lieber den Support kontaktieren statt riskante Workarounds anzuwenden.

Aktualisiert am: 05/06/2025