Wann Support kontaktieren

• Probleme, die durch die Anleitung nicht gelöst werden
• Sicherheitsvorfälle oder verdächtige Aktivitäten
• Verifizierungsprobleme, die länger als 5 Werktage dauern
• Technische Schwierigkeiten, die die Plattformfunktion beeinträchtigen
• Fragen zu bestimmten Transaktionen oder Belohnungen

Support kontaktieren

1. Über die App: Support-Chat nutzen
2. Per E-Mail: Für nicht dringende Anliegen
3. Notfall-Sicherheit: Prioritäre Kontaktoption bei Sicherheitsproblemen

Angaben für Support

• Problem klar beschreiben
• Screenshots von Fehlermeldungen
• Transaktions-IDs (wenn relevant)
• E-Mail-Adresse zum Konto
• Gerätetyp und App-Version
• Bereits durchgeführte Schritte

Reaktionszeiten

• Allgemeine Anfragen: 24–48 Stunden
• Technische Probleme: Innerhalb 1 Werktag
• Sicherheitsprobleme: Priorität, innerhalb weniger Stunden
• Verifizierung: 1–5 Werktage

Präventionstipps

Häufige Probleme vermeiden

Best Practices:

• ✅ App stets auf neueste Version aktualisieren
• ✅ Stabile Internetverbindung bei Transaktionen sicherstellen
• ✅ Sichere Netzwerke nutzen, öffentliche WLANs meiden
• ✅ Betriebssystem aktuell halten
• ✅ Wichtige Kontoinformationen regelmäßig sichern
• ✅ Kontoaktivitäten regelmäßig überprüfen

Merke: Die meisten Probleme lassen sich durch gute Sicherheitspraktiken und eine aktuelle App vermeiden. Im Zweifel lieber den Support kontaktieren statt riskante Workarounds anzuwenden.

Aktualisiert am: 05/06/2025