Wallet- & Guthabenprobleme
Guthaben aktualisiert sich nicht
Symptome: Transaktionen abgeschlossen, Guthaben ändert sich nicht
Lösungen:
- Wallet aktualisieren:
- Im Wallet-Tab nach unten ziehen zum Aktualisieren
- App schließen und neu öffnen
- Ausloggen und wieder einloggen
- Transaktionsstatus prüfen:
- Transaktionsverlauf auf ausstehende Transaktionen checken
- Transaktions-IDs und Bestätigungen kontrollieren
- Netzwerk-Bestätigungen abwarten
- Netzwerkprobleme:
- Internetverbindung prüfen
- WLAN und mobile Daten wechseln und erneut versuchen
- Einige Minuten warten und erneut prüfen
Fehlende Transaktionen
Symptome: Erwartete Transaktionen tauchen nicht im Wallet oder Verlauf auf
Lösungen:
- Transaktionsdetails prüfen:
- Absender hat korrekte Wallet-Adresse genutzt?
- Transaktion wurde tatsächlich gesendet?
- Transaktions-ID vom Absender erfragen
- Bestätigungsverzögerungen:
- Netzwerk benötigt mehr Zeit zur Verarbeitung
- Transaktion noch ausstehend?
- Einige Stunden beobachten, bevor eskaliert wird
- Filter- und Suchfunktionen prüfen:
- Filter im Transaktionsverlauf kontrollieren
- Alle Kategorien durchsuchen
- Nach Betrag oder ungefährem Datum suchen
Aktualisiert am: 05/06/2025
Danke!