Transaktionsprobleme

Senden von Transaktionen fehlgeschlagen

Symptome: Tocos können nicht gesendet werden, Transaktionsfehler, fehlgeschlagene Bestätigungen

Lösungen:

1. Guthaben- und Gebührenprüfung:

• • Ausreichendes Guthaben inklusive Gebühren sicherstellen
  • Aktuelle Netzwerkgebühren prüfen
  • Sende-Limits beachten

2. Adressprüfung:

• • Empfängeradresse genau überprüfen
  • QR-Code nutzen, wenn möglich
  • Richtiges Adressformat sicherstellen

3. Netzwerkprobleme:

• • In weniger frequentierten Zeiten senden
  • Netzwerkstatus prüfen
  • Höhere Gebühr für schnellere Verarbeitung erwägen

Kaufprobleme

Symptome: Karte wurde abgelehnt, Überweisung fehlgeschlagen, Tocos nach Kauf nicht erhalten

Lösungen:

1. Zahlungsmethode prüfen:

• • Bank/Kartenanbieter kontaktieren
  • Zahlungsdaten aktuell halten
  • Ausreichendes Guthaben sicherstellen
  • Alternative Zahlungsmethode ausprobieren

2. Kauflimits beachten:

• • Tages-/Wochenlimits prüfen
  • Verifizierungsstatus beachten
  • Kleinere Beträge probieren

3. Verarbeitungszeiten:

• • Banküberweisungen brauchen 1–3 Werktage
  • Kartenzahlungen meist in Minuten abgeschlossen
  • Zahlungsbestätigungen per E-Mail prüfen

Aktualisiert am: 05/06/2025