Problèmes de vérification de compte

Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, contactez notre équipe d’assistance via l’application.

Problèmes de vérification de compte

Symptômes : KYC en attente, documents rejetés, vérification bloquée

Solutions :

Problèmes de qualité des documents :

• Utilisez des photos claires et bien éclairées
• Assurez-vous que tout le texte est lisible
• Évitez les reflets ou les ombres
• Utilisez les documents originaux, pas de photocopies

Problèmes d’acceptation des documents :

• Vérifiez que le type de document est accepté
• Assurez-vous que le document est valide (non expiré)
• Vérifiez que les informations correspondent à celles de votre compte
• Essayez un autre type de document si possible

Processus de nouvelle soumission :

• Attendez que l’examen actuel soit terminé avant de renvoyer
• Suivez les instructions ou commentaires reçus
• Contactez l’assistance si l’examen dure plus de 5 jours ouvrés

Mis à jour le : 17/06/2025