Problèmes de vérification de compte
Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, contactez notre équipe d’assistance via l’application.
Symptômes : KYC en attente, documents rejetés, vérification bloquée
Solutions :
Problèmes de qualité des documents :
Utilisez des photos claires et bien éclairées
Assurez-vous que tout le texte est lisible
Évitez les reflets ou les ombres
Utilisez les documents originaux, pas de photocopies
Problèmes d’acceptation des documents :
Vérifiez que le type de document est accepté
Assurez-vous que le document est valide (non expiré)
Vérifiez que les informations correspondent à celles de votre compte
Essayez un autre type de document si possible
Processus de nouvelle soumission :
Attendez que l’examen actuel soit terminé avant de renvoyer
Suivez les instructions ou commentaires reçus
Contactez l’assistance si l’examen dure plus de 5 jours ouvrés
Problèmes de vérification de compte
Symptômes : KYC en attente, documents rejetés, vérification bloquée
Solutions :
Problèmes de qualité des documents :
Utilisez des photos claires et bien éclairées
Assurez-vous que tout le texte est lisible
Évitez les reflets ou les ombres
Utilisez les documents originaux, pas de photocopies
Problèmes d’acceptation des documents :
Vérifiez que le type de document est accepté
Assurez-vous que le document est valide (non expiré)
Vérifiez que les informations correspondent à celles de votre compte
Essayez un autre type de document si possible
Processus de nouvelle soumission :
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Mis à jour le : 17/06/2025
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