Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, contactez notre équipe d’assistance via l’application.

Problèmes de transaction

Échec d’envoi

Symptômes : envoi de tocos impossible, erreurs de transaction
Solutions :
Solde et frais :
Vérifiez que vous avez assez de tocos et pour les frais
Vérifiez les frais réseau actuels
Assurez-vous de ne pas dépasser les limites
Adresse du destinataire :
Vérifiez l’adresse saisie
Utilisez un scan QR si possible
Vérifiez que le format de l’adresse est valide
Problèmes réseau :
Réessayez en heures creuses
Vérifiez l’état du réseau
Essayez d’ajouter un peu plus en frais pour accélérer

Problèmes d’achat

Symptômes : carte refusée, virement bancaire échoué, tocos non reçus
Solutions :
Problèmes liés au mode de paiement :
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
Vérifiez que les informations de paiement sont à jour
Assurez-vous que la carte/le compte dispose de fonds suffisants
Essayez un autre mode de paiement
Limites d'achat :
Consultez vos limites d’achat quotidiennes/hebdomadaires
Vérifiez votre niveau de vérification de compte
Envisagez des montants de transaction plus petits
Délais de traitement :
Les virements bancaires peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables
Les paiements par carte sont généralement traités en quelques minutes
Vérifiez vos e-mails pour les confirmations de paiement

Mis à jour le : 17/06/2025