Accès non autorisé suspecté

Symptômes : Transactions inattendues, connexions depuis des lieux inhabituels, paramètres modifiés
Actions immédiates :
Sécurisez votre compte :
Changez immédiatement votre mot de passe
Déconnectez tous les appareils
Activez ou mettez à jour l’authentification à deux facteurs (2FA)

Passez en revue votre activité :
Vérifiez toutes les transactions récentes
Consultez l’historique de connexion si disponible
Notez toute activité suspecte

Contactez immédiatement l’assistance :
Signalez toute faille de sécurité présumée
Fournissez les identifiants de transaction et les horodatages
Suivez les consignes de sécurité supplémentaires fournies

Perte d’accès au compte

Symptômes : Mot de passe oublié, appareil 2FA perdu, numéro de téléphone changé
Étapes de récupération :
Récupération du mot de passe :
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié »
Vérifiez votre boîte mail, y compris les spams
Suivez entièrement les instructions de réinitialisation

Problèmes liés à la double authentification (2FA) :
Utilisez les codes de secours si vous en avez
Contactez l’assistance pour réinitialiser la 2FA
Fournissez les documents nécessaires à la vérification d’identité

Phrase de récupération :
Si vous avez votre phrase de récupération, vous pouvez restaurer votre portefeuille
Ne partagez jamais votre phrase de récupération avec qui que ce soit
Utilisez-la uniquement dans l’application officielle

Mis à jour le : 17/06/2025