Accès non autorisé suspecté

Symptômes : Transactions inattendues, connexions depuis des lieux inhabituels, paramètres modifiés

Actions immédiates :

1. Sécurisez votre compte :

• • Changez immédiatement votre mot de passe
  • Déconnectez tous les appareils
  • Activez ou mettez à jour l’authentification à deux facteurs (2FA)

1. Passez en revue votre activité :

• • Vérifiez toutes les transactions récentes
  • Consultez l’historique de connexion si disponible
  • Notez toute activité suspecte

1. Contactez immédiatement l’assistance :

• • Signalez toute faille de sécurité présumée
  • Fournissez les identifiants de transaction et les horodatages
  • Suivez les consignes de sécurité supplémentaires fournies

Perte d’accès au compte

Symptômes : Mot de passe oublié, appareil 2FA perdu, numéro de téléphone changé

Étapes de récupération :

1. Récupération du mot de passe :

• • Utilisez la fonction « Mot de passe oublié »
  • Vérifiez votre boîte mail, y compris les spams
  • Suivez entièrement les instructions de réinitialisation

1. Problèmes liés à la double authentification (2FA) :

• • Utilisez les codes de secours si vous en avez
  • Contactez l’assistance pour réinitialiser la 2FA
  • Fournissez les documents nécessaires à la vérification d’identité

1. Phrase de récupération :

• • Si vous avez votre phrase de récupération, vous pouvez restaurer votre portefeuille
  • Ne partagez jamais votre phrase de récupération avec qui que ce soit
  • Utilisez-la uniquement dans l’application officielle

Mis à jour le : 17/06/2025