Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, contactez notre équipe d’assistance via l’application.

Problèmes de récompenses et d'engagement

Symptômes : récompenses manquantes, récompenses journalières non affichées, avantages de niveau non appliqués
Solutions :
Vérifiez les conditions d’éligibilité :
Vérifiez que vous avez le solde minimum requis
Assurez-vous que votre compte est vérifié
Assurez-vous d’avoir rempli les critères d'engagement
Heures de distribution :
Les récompenses hebdomadaires sont envoyées le vendredi à 12h00
Les récompenses journalières nécessitent une participation active
Vérifiez votre fuseau horaire
Statut de niveau :
Vérifiez votre niveau actuel dans l’app
Vérifiez que les avantages sont bien appliqués
Consultez votre activité récente
Statut de la plateforme :
Vérifiez s’il y a une annonce concernant des retards
Vérifiez si le programme de récompenses est actif
Contactez l’assistance si le problème persiste

Niveau non mis à jour

Symptômes : points gagnés mais niveau inchangé, avantages non appliqués
Solutions :
Délai de calcul :
Les points peuvent prendre un peu de temps à s’appliquer
Vérifiez l’historique des points
Attendez 24 à 48 heures
Seuils de niveau :
Consultez les exigences du niveau suivant
Vérifiez que vous avez bien atteint le seuil
Assurez-vous que toutes les activités sont bien enregistrées
Rafraîchissement de l’application :
Fermez et rouvrez l’application
Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Mettez l’application à jour

Mis à jour le : 17/06/2025