Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, contactez notre équipe d’assistance via l’application.

Problèmes de récompenses et d'engagement

Symptômes : récompenses manquantes, récompenses journalières non affichées, avantages de niveau non appliqués

Solutions :

Vérifiez les conditions d’éligibilité :

• Vérifiez que vous avez le solde minimum requis
• Assurez-vous que votre compte est vérifié
• Assurez-vous d’avoir rempli les critères d'engagement

Heures de distribution :

• Les récompenses hebdomadaires sont envoyées le vendredi à 12h00
• Les récompenses journalières nécessitent une participation active
• Vérifiez votre fuseau horaire

Statut de niveau :

• Vérifiez votre niveau actuel dans l’app
• Vérifiez que les avantages sont bien appliqués
• Consultez votre activité récente

Statut de la plateforme :

• Vérifiez s’il y a une annonce concernant des retards
• Vérifiez si le programme de récompenses est actif
• Contactez l’assistance si le problème persiste

Niveau non mis à jour

Symptômes : points gagnés mais niveau inchangé, avantages non appliqués

Solutions :

Délai de calcul :

• Les points peuvent prendre un peu de temps à s’appliquer
• Vérifiez l’historique des points
• Attendez 24 à 48 heures

Seuils de niveau :

• Consultez les exigences du niveau suivant
• Vérifiez que vous avez bien atteint le seuil
• Assurez-vous que toutes les activités sont bien enregistrées

Rafraîchissement de l’application :

• Fermez et rouvrez l’application
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous
• Mettez l’application à jour

Mis à jour le : 17/06/2025