Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, contactez notre équipe d’assistance via l’application.

Problèmes de portefeuille et de solde

Solde non mis à jour

Symptômes : transaction terminée mais solde inchangé
Solutions :
Rafraîchir votre portefeuille :
Faites glisser vers le bas dans l’onglet portefeuille
Fermez et rouvrez l’application
Déconnectez-vous et reconnectez-vous
Vérifiez le statut de la transaction :
Consultez l’historique des transactions
Vérifiez les ID et les confirmations
Attendez les confirmations réseau
Problèmes de réseau :
Vérifiez votre connexion internet
Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles
Attendez quelques minutes et réessayez

Transactions manquantes

Symptômes : transaction attendue mais absente
Solutions :
Vérifiez les détails de la transaction :
Vérifiez que l’expéditeur a utilisé la bonne adresse
Assurez-vous que la transaction a bien été envoyée
Demandez l’ID de transaction à l’expéditeur
Retards de confirmation réseau :
Attendez le traitement réseau
Vérifiez si la transaction est encore en attente
Surveillez la situation pendant plusieurs heures
Filtres et recherche :
Vérifiez les filtres appliqués à l’historique
Consultez toutes les catégories de transaction
Recherchez par montant ou date approximative

Mis à jour le : 17/06/2025