Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, contactez notre équipe d’assistance via l’application.

Problèmes de portefeuille et de solde

Solde non mis à jour

Symptômes : transaction terminée mais solde inchangé

Solutions :

Rafraîchir votre portefeuille :

• Faites glisser vers le bas dans l’onglet portefeuille
• Fermez et rouvrez l’application
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous

Vérifiez le statut de la transaction :

• Consultez l’historique des transactions
• Vérifiez les ID et les confirmations
• Attendez les confirmations réseau

Problèmes de réseau :

• Vérifiez votre connexion internet
• Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles
• Attendez quelques minutes et réessayez

Transactions manquantes

Symptômes : transaction attendue mais absente

Solutions :

Vérifiez les détails de la transaction :

• Vérifiez que l’expéditeur a utilisé la bonne adresse
• Assurez-vous que la transaction a bien été envoyée
• Demandez l’ID de transaction à l’expéditeur

Retards de confirmation réseau :

• Attendez le traitement réseau
• Vérifiez si la transaction est encore en attente
• Surveillez la situation pendant plusieurs heures

Filtres et recherche :

• Vérifiez les filtres appliqués à l’historique
• Consultez toutes les catégories de transaction
• Recherchez par montant ou date approximative

Mis à jour le : 17/06/2025