Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, contactez notre équipe d’assistance via l’application.

Problèmes de performance de l'application

L’application plante ou se fige

Symptômes : fermeture inattendue, l’application ne répond plus

Solutions :

Dépannage de base :

• Forcer la fermeture et redémarrer
• Redémarrer l’appareil
• Mettre à jour l’application
• Libérer de l’espace de stockage

Compatibilité :

• Vérifiez les exigences minimales
• Mettez à jour votre système d’exploitation
• Fermez les autres applications en arrière-plan

Données et cache :

• Vider le cache (Android)
• Réinstaller l’app (iOS)
• Assurez-vous d’avoir une bonne connexion internet

Fonctionnalités qui ne se chargent pas

Symptômes : écran vide, erreurs de chargement

Solutions :

Connexion :

• Vérifiez votre connexion internet
• Essayez un autre réseau
• Désactivez le VPN si actif

Rafraîchissement :

• Tirez pour rafraîchir
• Naviguez vers un autre onglet puis revenez
• Redémarrez l’application

Statut de la plateforme :

• Vérifiez s’il y a une maintenance
• Réessayez plus tard
• Contactez l’assistance si le problème persiste

Mis à jour le : 17/06/2025