Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, contactez notre équipe d’assistance via l’application.

Problèmes de compte et de connexion

Impossible de se connecter

Symptômes : impossible d'accéder à votre compte, erreurs de connexion, échecs d'authentification
Solutions :
Vérifiez vos identifiants :
Vérifiez l’orthographe de votre adresse e-mail
Assurez-vous que le mot de passe est correct (vérifiez la touche majuscule)
Essayez de taper le mot de passe manuellement plutôt que d'utiliser le remplissage automatique
Réinitialisez votre mot de passe :
Appuyez sur « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion
Consultez votre e-mail pour les instructions
Suivez la procédure de réinitialisation jusqu’au bout
Dépannage de l’application et de l’appareil :
Mettez à jour l'application
Redémarrez l’application
Redémarrez votre appareil
Vérifiez votre connexion internet
Statut de vérification du compte :
Assurez-vous que la vérification KYC est terminée
Vérifiez s’il y a des restrictions sur le compte
Consultez les changements de sécurité récents

Mis à jour le : 17/06/2025