Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, contactez notre équipe d’assistance via l’application.

Problèmes de compte et de connexion

Impossible de se connecter

Symptômes : impossible d'accéder à votre compte, erreurs de connexion, échecs d'authentification

Solutions :

Vérifiez vos identifiants :

• Vérifiez l’orthographe de votre adresse e-mail
• Assurez-vous que le mot de passe est correct (vérifiez la touche majuscule)
• Essayez de taper le mot de passe manuellement plutôt que d'utiliser le remplissage automatique

Réinitialisez votre mot de passe :

• Appuyez sur « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion
• Consultez votre e-mail pour les instructions
• Suivez la procédure de réinitialisation jusqu’au bout

Dépannage de l’application et de l’appareil :

• Mettez à jour l'application
• Redémarrez l’application
• Redémarrez votre appareil
• Vérifiez votre connexion internet

Statut de vérification du compte :

• Assurez-vous que la vérification KYC est terminée
• Vérifiez s’il y a des restrictions sur le compte
• Consultez les changements de sécurité récents

Mis à jour le : 17/06/2025