Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, contactez notre équipe d’assistance via l’application.

Problèmes de transaction

Échec d’envoi

Symptômes : envoi de tocos impossible, erreurs de transaction

Solutions :

Solde et frais :

• Vérifiez que vous avez assez de tocos et pour les frais
• Vérifiez les frais réseau actuels
• Assurez-vous de ne pas dépasser les limites

Adresse du destinataire :

• Vérifiez l’adresse saisie
• Utilisez un scan QR si possible
• Vérifiez que le format de l’adresse est valide

Problèmes réseau :

• Réessayez en heures creuses
• Vérifiez l’état du réseau
• Essayez d’ajouter un peu plus en frais pour accélérer

Problèmes d’achat

Symptômes : carte refusée, virement bancaire échoué, tocos non reçus

Solutions :

1. Problèmes liés au mode de paiement :

• • Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
  • Vérifiez que les informations de paiement sont à jour
  • Assurez-vous que la carte/le compte dispose de fonds suffisants
  • Essayez un autre mode de paiement

2. Limites d'achat :

• • Consultez vos limites d’achat quotidiennes/hebdomadaires
  • Vérifiez votre niveau de vérification de compte
  • Envisagez des montants de transaction plus petits

3. Délais de traitement :

• • Les virements bancaires peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables
  • Les paiements par carte sont généralement traités en quelques minutes
  • Vérifiez vos e-mails pour les confirmations de paiement

Mis à jour le : 17/06/2025