Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, contactez notre équipe d’assistance via l’application.

Problèmes de performance de l'application

L’application plante ou se fige

Symptômes : fermeture inattendue, l’application ne répond plus
Solutions :
Dépannage de base :
Forcer la fermeture et redémarrer
Redémarrer l’appareil
Mettre à jour l’application
Libérer de l’espace de stockage
Compatibilité :
Vérifiez les exigences minimales
Mettez à jour votre système d’exploitation
Fermez les autres applications en arrière-plan
Données et cache :
Vider le cache (Android)
Réinstaller l’app (iOS)
Assurez-vous d’avoir une bonne connexion internet

Fonctionnalités qui ne se chargent pas

Symptômes : écran vide, erreurs de chargement
Solutions :
Connexion :
Vérifiez votre connexion internet
Essayez un autre réseau
Désactivez le VPN si actif
Rafraîchissement :
Tirez pour rafraîchir
Naviguez vers un autre onglet puis revenez
Redémarrez l’application
Statut de la plateforme :
Vérifiez s’il y a une maintenance
Réessayez plus tard
Contactez l’assistance si le problème persiste

Mis à jour le : 17/06/2025