Besoin d’aide supplémentaire ?

Quand contacter l’assistance

Contactez-nous si :

• Les solutions proposées ne fonctionnent pas
• Vous avez des inquiétudes de sécurité
• La vérification dure plus de 5 jours ouvrés
• Des problèmes techniques bloquent l’accès
• Vous avez des questions sur vos transactions ou récompenses

Comment contacter l’assistance

• Dans l’application : via le chat intégré
• Par e-mail : pour les demandes non urgentes
• En cas d’urgence : utilisez le contact prioritaire pour les questions de sécurité

Informations à fournir

• Une description claire du problème
• Captures d’écran des messages d’erreur
• ID de transaction (le cas échéant)
• Adresse e-mail de votre compte
• Modèle d’appareil et version de l’application
• Étapes déjà essayées

Délais de réponse

• Demandes générales : 24 à 48 heures
• Problèmes techniques : sous 1 jour ouvré
• Problèmes de sécurité : réponse prioritaire en quelques heures
• Vérification de compte : 1 à 5 jours ouvrés

Conseils de prévention

Éviter les problèmes fréquents

Bonnes pratiques :

✅ Mettez à jour votre application régulièrement

✅ Assurez-vous d’avoir une connexion stable

✅ Évitez les réseaux Wi-Fi publics pour les opérations sensibles

✅ Mettez à jour votre système d’exploitation

✅ Sauvegardez vos données importantes

✅ Surveillez l’activité de votre compte régulièrement

N’oubliez pas : la plupart des problèmes peuvent être évités avec de bonnes pratiques de sécurité et en maintenant votre application à jour. En cas de doute, contactez le support plutôt que d’essayer des solutions risquées.

Mis à jour le : 17/06/2025