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Quand contacter l’assistance

Contactez-nous si :
Les solutions proposées ne fonctionnent pas
Vous avez des inquiétudes de sécurité
La vérification dure plus de 5 jours ouvrés
Des problèmes techniques bloquent l’accès
Vous avez des questions sur vos transactions ou récompenses

Comment contacter l’assistance

Dans l’application : via le chat intégré
Par e-mail : pour les demandes non urgentes
En cas d’urgence : utilisez le contact prioritaire pour les questions de sécurité

Informations à fournir

Une description claire du problème
Captures d’écran des messages d’erreur
ID de transaction (le cas échéant)
Adresse e-mail de votre compte
Modèle d’appareil et version de l’application
Étapes déjà essayées

Délais de réponse

Demandes générales : 24 à 48 heures
Problèmes techniques : sous 1 jour ouvré
Problèmes de sécurité : réponse prioritaire en quelques heures
Vérification de compte : 1 à 5 jours ouvrés

Conseils de prévention

Éviter les problèmes fréquents

Bonnes pratiques :
✅ Mettez à jour votre application régulièrement
✅ Assurez-vous d’avoir une connexion stable
✅ Évitez les réseaux Wi-Fi publics pour les opérations sensibles
✅ Mettez à jour votre système d’exploitation
✅ Sauvegardez vos données importantes
✅ Surveillez l’activité de votre compte régulièrement
N’oubliez pas : la plupart des problèmes peuvent être évités avec de bonnes pratiques de sécurité et en maintenant votre application à jour. En cas de doute, contactez le support plutôt que d’essayer des solutions risquées.

Mis à jour le : 17/06/2025