Question 1

Sécurité et sûreté

Accepted Answer

Le toco est-il sûr ?

Oui ! L'application toco exige un code d'accès avant toute transaction. Cela empêche d'autres personnes d'effectuer des transactions sur votre appareil, car votre code d'accès ne doit être connu que de vous. Si vous disposez d'un appareil compatible avec Face ID ou avec les empreintes digitales, vous pouvez les utiliser à la place de votre code d'accès. Comme mesure de sécurité supplémentaire, si quelqu'un tente d'accéder à votre portefeuille à partir d'un nouvel appareil, il devra saisir vos 12 mots secrets. Tant que vous gardez votre code d'accès et vos mots secrets confidentiels, vous n'aurez aucun problème de sécurité.

Quels sont les 12 mots secrets ?

Lorsque vous créez votre portefeuille toco, vous recevez 12 mots secrets. Il s'agit de 12 mots anglais complètement aléatoires que vous devez sauvegarder dans un endroit sûr. Si vous souhaitez créer votre porte-monnaie toco sur un nouvel appareil ou si vous oubliez votre code d'accès, vous devrez entrer vos 12 mots secrets.

Gardez à l'esprit que vous êtes la seule personne au monde à posséder ces 12 mots secrets car vous êtes la seule personne à avoir accès à votre portefeuille. Toco ne conserve pas de sauvegarde de ces mots pour vous.

Qui a accès à mes informations ?

Toco crypte en toute sécurité toutes les données personnelles, y compris les informations bancaires et de carte que vous utilisez pour échanger des tocos contre votre monnaie locale. Ces informations ne sont jamais partagées et ne

Question 2

Économie du carbone et Toco

Accepted Answer

Qu'est-ce que les actifs d'atténuation des émissions de carbone ?

Les actifs d'atténuation des émissions de carbone sont le terme générique pour désigner les portefeuilles de crédits carbone, de compensations carbone et d'évitement. Un crédit carbone est un type de certificat qui représente une tonne d'équivalent dioxyde de carbone qui a été éliminée ou maintenue hors de l'atmosphère. L'objectif d'un crédit carbone est de fournir une incitation monétaire à la réduction de la pollution par les gaz à effet de serre.

La Réserve de carbone achète et vérifie les actifs d'atténuation du carbone et frappe ensuite la quantité équivalente de tocos.

Qu'est-ce qu'une monnaie représentative des matières premières ?

Une monnaie représentative d'une marchandise est un type de monnaie qui représente une quantité fixe d'une marchandise. Le plus connu d'entre eux est l'étalon-or, sous lequel le monde a fonctionné jusqu'en 1971, et selon lequel la masse monétaire était convertible en une quantité fixe d'or. Contrairement à la monnaie fiduciaire (la monnaie que nous utilisons aujourd'hui) qui n'a pas de valeur intrinsèque, la monnaie représentative d'une marchandise a sa valeur dérivée des actifs qu'elle représente, par exemple des marchandises négociables telles que l'or ou, dans notre cas, des actifs d'atténuation des émissions de carbone.

Qu'est-ce que la Réserve de carbone ?

La Réserve de carbone est une fondation à but non lucratif basée en Suisse qui vérifie et frappe des tocos.

Question 3

Vérification de compte (KYC)

Accepted Answer

Pour garantir la sécurité et respecter les réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et les règles financières, tous les utilisateurs de Toco doivent compléter la vérification d’identité, également appelée Know Your Customer (KYC).

Pourquoi la vérification est nécessaire

La vérification de compte nous aide à :

Protéger votre compte contre tout accès non autorisé
Respecter les réglementations anti-blanchiment
Assurer la sécurité de l’écosystème Toco
Permettre un accès complet aux fonctionnalités de la plateforme, y compris les récompenses

Ce dont vous aurez besoin

Préparez ces documents avant de commencer la vérification : Pièce d’identité officielle (l’un des documents suivants) :

Passeport
Permis de conduire
Carte d’identité nationale Justificatif de domicile (datant de moins de 3 mois) :
Facture de services publics
Relevé bancaire
Courrier officiel d’une administration

Processus de vérification

Accéder à la vérification : Dans l’application, allez dans Paramètres > Vérification de compte
Consentir au stockage de vos données personnelles et biométriques pour les besoins de la vérification
Confirmer que vous avez plus de 18 ans
Choisir le pays d’émission des documents : Pays ayant délivré votre pièce d’identité, passeport et justificatif de domicile
Choisir le type de document : Sélectionnez le type d’identité que vous souhaitez utiliser
Prendre des photos :
- Pho

Question 4

Suppression de votre compte

Accepted Answer

Suppression de votre compte

La suppression de votre profil Toco, de votre portefeuille et de toutes les données associées prend moins d’une minute – et elle est irréversible. Une fois que vous touchez Delete and Log Out, votre portefeuille, vos soldes, l’historique des récompenses et les documents KYC sont effacés des serveurs Toco, puis l’application revient à l’écran de connexion.

Avant de commencer

Action définitive – les données supprimées ne peuvent pas être restaurées, même par le support Toco.
Fonds & récompenses – les tocos présents (y compris les récompenses en attente) sont perdus ; transférez-les ou vendez-les d’abord si vous souhaitez conserver leur valeur.
Statut KYC & documents – les fichiers de vérification d’identité sont supprimés ; un nouveau contrôle KYC sera nécessaire si vous revenez plus tard.
Remarque sécurité – Toco ne stocke jamais vos 12 mots secrets ; la suppression rend simplement la phrase inutilisable.

Étape par étape dans l’application

Ouvrir le menu (☰) – Touchez les trois lignes horizontales (“icône hamburger”) en haut à droite de l’écran d’accueil pour ouvrir Settings.
Dans Settings › Manage Data, touchez Delete Account Data.
Lisez l’avertissement, cochez I understand and want to delete account data.
Touchez Delete and Log Out. L’application vous déconnecte et affiche l’écran d’accueil.

Et ensuite ?

Déconnexion automatique – retour immédiat sur **Get

Question 5

Maximiser Votre Engagement

Accepted Answer

Tirer le meilleur parti du système de récompenses de Toco repose sur un engagement régulier et significatif avec la plateforme. Voici des stratégies pour optimiser votre participation et vos récompenses

Comprendre l’Engagement

Ce Qui Compte Comme Engagement :

Utilisation régulière de l’application
Maintenir et augmenter votre solde de tocos
Participer aux activités quotidiennes
Utiliser activement les fonctionnalités de la plateforme
Contribuer à la communauté
Soutenir les initiatives durables La Qualité Avant la Quantité :
Les interactions utiles sont plus importantes que la fréquence seule
Un engagement quotidien régulier est plus efficace qu’une utilisation intensive mais irrégulière
Une variété d’activités contribue au score d’engagement global

Stratégies d’Engagement Quotidien

Activités Quotidiennes Essentielles

Ouvrir l’application et consulter votre tableau de bord
Participer aux récompenses quotidiennes quand elles sont disponibles
Vérifier votre solde et l’historique des transactions
Suivre votre progression de niveau et les activités disponibles
Tester les nouvelles fonctionnalités dès leur sortie

Objectifs de Cohérence Hebdomadaire

Maintenir un solde stable tout au long de la semaine
Utiliser régulièrement différentes fonctionnalités
Suivre les annonces de la plateforme
Participer aux événements communautaires si disponibles

Gestion du Solde pour les Récompenses

Stratégie de Solde

Question 6

Problèmes de portefeuille et de solde

Accepted Answer

Ce guide couvre les problèmes les plus fréquemment rencontrés et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, contactez notre équipe d’assistance via l’application.

Problèmes de portefeuille et de solde

Solde non mis à jour

Symptômes : transaction terminée mais solde inchangé Solutions : Rafraîchir votre portefeuille :

Faites glisser vers le bas dans l’onglet portefeuille
Fermez et rouvrez l’application
Déconnectez-vous et reconnectez-vous Vérifiez le statut de la transaction :
Consultez l’historique des transactions
Vérifiez les ID et les confirmations
Attendez les confirmations réseau Problèmes de réseau :
Vérifiez votre connexion internet
Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles
Attendez quelques minutes et réessayez

Transactions manquantes

Symptômes : transaction attendue mais absente Solutions : Vérifiez les détails de la transaction :

Vérifiez que l’expéditeur a utilisé la bonne adresse
Assurez-vous que la transaction a bien été envoyée
Demandez l’ID de transaction à l’expéditeur Retards de confirmation réseau :
Attendez le traitement réseau
Vérifiez si la transaction est encore en attente
Surveillez la situation pendant plusieurs heures Filtres et recherche :
Vérifiez les filtres appliqués à l’historique
Consultez toutes les catégories de transaction
Recherchez par montant ou date approximative

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