Sicherheitsbedenken

Verdacht auf unbefugten Zugriff

Symptome: Unerwartete Transaktionen, unbekannte Login-Standorte, geänderte Einstellungen
Sofortmaßnahmen:
Konto sichern:
Passwort sofort ändern
Alle Geräte ausloggen
Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren oder aktualisieren
Aktivitäten prüfen:
Alle letzten Transaktionen überprüfen
Login-Historie ansehen, falls verfügbar
Verdächtige Aktivitäten dokumentieren
Support sofort kontaktieren:
Sicherheitsvorfall melden
Transaktions-IDs und Zeitstempel bereitstellen
Weitere Sicherheitshinweise befolgen

Zugang zum Konto verloren

Symptome: Passwort vergessen, 2FA-Gerät verloren, Telefonnummer geändert
Wiederherstellungsschritte:
Passwort zurücksetzen:
„Passwort vergessen“ nutzen
E-Mails inklusive Spam-Ordner prüfen
Anweisungen komplett befolgen
2FA-Probleme:
Backup-Codes nutzen, falls vorhanden
Support für 2FA-Reset kontaktieren
Identitätsnachweis erbringen
Wiederherstellungsphrase:
Mit Phrase Wallet wiederherstellen
Phrase niemals teilen
Nur in offizieller App verwenden

Aktualisiert am: 17/06/2025