Sicherheitsbedenken

Verdacht auf unbefugten Zugriff

Symptome: Unerwartete Transaktionen, unbekannte Login-Standorte, geänderte Einstellungen

Sofortmaßnahmen:

1. Konto sichern:

• • Passwort sofort ändern
  • Alle Geräte ausloggen
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren oder aktualisieren

2. Aktivitäten prüfen:

• • Alle letzten Transaktionen überprüfen
  • Login-Historie ansehen, falls verfügbar
  • Verdächtige Aktivitäten dokumentieren

3. Support sofort kontaktieren:

• • Sicherheitsvorfall melden
  • Transaktions-IDs und Zeitstempel bereitstellen
  • Weitere Sicherheitshinweise befolgen

Zugang zum Konto verloren

Symptome: Passwort vergessen, 2FA-Gerät verloren, Telefonnummer geändert

Wiederherstellungsschritte:

1. Passwort zurücksetzen:

• • „Passwort vergessen“ nutzen
  • E-Mails inklusive Spam-Ordner prüfen
  • Anweisungen komplett befolgen

2. 2FA-Probleme:

• • Backup-Codes nutzen, falls vorhanden
  • Support für 2FA-Reset kontaktieren
  • Identitätsnachweis erbringen

3. Wiederherstellungsphrase:

• • Mit Phrase Wallet wiederherstellen
  • Phrase niemals teilen
  • Nur in offizieller App verwenden

Aktualisiert am: 17/06/2025