Tegnebogs- og saldo-problemer
Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.
Tegnebogs- og saldo-problemer
Saldo opdateres ikke
Symptomer: Transaktioner gennemført, men saldo ændrer sig ikke
Løsninger:
Opdater din tegnebog:
Træk ned i tegnebogsfanen for at opdatere
Luk og genåbn appen
Log ud og ind igen
Tjek transaktionsstatus:
Gennemgå transaktionshistorik forFå læsereProblemer med konto-verifikation
Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.
Problemer med konto-verifikation
Symptomer: KYC venter, dokumenter afvist, verifikation sidder fast
Løsninger:
Problemer med dokumentkvalitet:
Sørg for klare og veldokumenterede fotos
Alle tekster skal være læselige
Undgå refleksioner og skygger på dokumenterne
Brug originale dokumenter, ikke kopFå læsereKonto- og login-problemer
Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.
Konto- og login-problemer
Kan ikke logge ind
Symptomer: Kan ikke få adgang til kontoen, loginfejl, autentificeringsfejl
Løsninger:
Tjek dine loginoplysninger:
Tjek stavemåden på e-mailadresse
Sørg for at password er korrekt (tjek caps lock)
Prøv at indtaste password manuelt i stedet for autofyldFå læsereApp-ydeevneproblemer
Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.
App-ydeevneproblemer
Appen crasher eller fryser
Symptomer: App lukker uventet, bliver ikke responsiv, funktioner virker ikke
Løsninger:
Grundlæggende fejlfinding:
Tving appen til at lukke og genstart
Genstart enheden
Opdater til nyeste app-version
Frigør plads på enheden
EnhedskompatibilFå læsereTransaktionsproblemer
Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.
Transaktionsproblemer
Send-transaktion mislykkedes
Symptomer: Kan ikke sende tocos, fejl ved transaktion, manglende bekræftelser
Løsninger:
Tjek saldo og gebyrer:
Sørg for tilstrækkelig saldo inklusive gebyrer
Tjek gældende netværksgebyrer
Bekræft at du ikke overskrider grænser for sending
BekFå læsereYderligere hjælp
Yderligere hjælp
Hvornår skal du kontakte support
Kontakt support ved:
Problemer, der ikke løses via guiden
Sikkerhedsproblemer eller mistænkelig aktivitet
Konto-verifikationsproblemer, der varer over 5 arbejdsdage
Tekniske problemer, der påvirker platformens funktion
Spørgsmål om specifikke transaktioner eller belønninger
Sådan kontakter du support
Via appen: Brug den indbyggede support-chat
E-mail: Til ikke-akutte spørgsmål
Haster sikkerhed: Brug pFå læsereBelønninger & engagement-problemer
Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.
Belønninger & engagement-problemer
Modtager ikke forventede belønninger
Symptomer: Manglende ugentlige belønninger, daglige belønninger vises ikke, tier-fordele virker ikke
Løsninger:
Tjek berettigelseskriterier:
Bekræft at minimumssaldo er opfyldt
Sørg for at konto-verifikation er gennemført
SørgFå læsere