Yderligere hjælp

Hvornår skal du kontakte support

Kontakt support ved:
Problemer, der ikke løses via guiden
Sikkerhedsproblemer eller mistænkelig aktivitet
Konto-verifikationsproblemer, der varer over 5 arbejdsdage
Tekniske problemer, der påvirker platformens funktion
Spørgsmål om specifikke transaktioner eller belønninger

Sådan kontakter du support

Via appen: Brug den indbyggede support-chat
E-mail: Til ikke-akutte spørgsmål
Haster sikkerhed: Brug prioriteret kontakt til sikkerhedsspørgsmål

Oplysninger til support

Medsend:
Klar beskrivelse af problemet
Skærmbilleder af fejlmeddelelser
Transaktions-ID’er (hvis relevant)
Kontoens e-mailadresse
Enhedstype og app-version
Hvilke trin du allerede har prøvet

Responstider

Generelle henvendelser: 24-48 timer
Tekniske problemer: Inden for 1 arbejdsdag
Sikkerhedsproblemer: Prioriteret svar inden for få timer
Konto-verifikation: 1-5 arbejdsdage

Forebyggende tips

Undgå almindelige problemer

Gode vaner:
✅ Hold appen opdateret
✅ Brug stabil internetforbindelse ved transaktioner
✅ Brug sikre netværk, undgå offentlig WiFi til følsomme handlinger
✅ Opdater enhedens styresystem regelmæssigt
✅ Sikkerhedskopier vigtige konto-oplysninger
✅ Overvåg din kontoadfærd løbende
Husk: De fleste problemer kan undgås med gode sikkerhedsvaner og ved at holde appen opdateret. Når du er i tvivl, kontakt support fremfor at prøve løsninger, der kan skabe yderligere problemer.

Opdateret den: 17/06/2025