Yderligere hjælp

Hvornår skal du kontakte support

Kontakt support ved:

• Problemer, der ikke løses via guiden
• Sikkerhedsproblemer eller mistænkelig aktivitet
• Konto-verifikationsproblemer, der varer over 5 arbejdsdage
• Tekniske problemer, der påvirker platformens funktion
• Spørgsmål om specifikke transaktioner eller belønninger

Sådan kontakter du support

1. Via appen: Brug den indbyggede support-chat
2. E-mail: Til ikke-akutte spørgsmål
3. Haster sikkerhed: Brug prioriteret kontakt til sikkerhedsspørgsmål

Oplysninger til support

Medsend:

• Klar beskrivelse af problemet
• Skærmbilleder af fejlmeddelelser
• Transaktions-ID’er (hvis relevant)
• Kontoens e-mailadresse
• Enhedstype og app-version
• Hvilke trin du allerede har prøvet

Responstider

• Generelle henvendelser: 24-48 timer
• Tekniske problemer: Inden for 1 arbejdsdag
• Sikkerhedsproblemer: Prioriteret svar inden for få timer
• Konto-verifikation: 1-5 arbejdsdage

Forebyggende tips

Undgå almindelige problemer

Gode vaner:

• ✅ Hold appen opdateret
• ✅ Brug stabil internetforbindelse ved transaktioner
• ✅ Brug sikre netværk, undgå offentlig WiFi til følsomme handlinger
• ✅ Opdater enhedens styresystem regelmæssigt
• ✅ Sikkerhedskopier vigtige konto-oplysninger
• ✅ Overvåg din kontoadfærd løbende

Husk: De fleste problemer kan undgås med gode sikkerhedsvaner og ved at holde appen opdateret. Når du er i tvivl, kontakt support fremfor at prøve løsninger, der kan skabe yderligere problemer.

Opdateret den: 17/06/2025