Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.

Tegnebogs- og saldo-problemer

Saldo opdateres ikke

Symptomer: Transaktioner gennemført, men saldo ændrer sig ikke
Løsninger:
Opdater din tegnebog:
Træk ned i tegnebogsfanen for at opdatere
Luk og genåbn appen
Log ud og ind igen
Tjek transaktionsstatus:
Gennemgå transaktionshistorik for ventende transaktioner
Bekræft transaktions-ID’er og bekræftelser
Vent på netværksbekræftelser
Netværksproblemer:
Tjek internetforbindelsen
Skift mellem WiFi og mobildata
Vent et par minutter og prøv igen

Manglende transaktioner

Symptomer: Forventede transaktioner vises ikke i tegnebog eller historik
Løsninger:
Bekræft transaktionsdetaljer:
Sørg for, at afsender har brugt korrekt wallet-adresse
Bekræft at transaktionen er sendt
Bed afsender om transaktions-ID
Forsinkelser i netværksbekræftelser:
Vent ekstra tid på netværksbehandling
Tjek om transaktionen stadig er ventende
Overvåg i flere timer før evt. eskalering
Filter- og søgeproblemer:
Tjek filtre i transaktionshistorikken
Se i alle transaktionskategorier
Søg på beløb eller omtrent dato

Opdateret den: 17/06/2025