Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.

Problemer med konto-verifikation

Symptomer: KYC venter, dokumenter afvist, verifikation sidder fast

Løsninger:

1. Problemer med dokumentkvalitet:

• • Sørg for klare og veldokumenterede fotos
  • Alle tekster skal være læselige
  • Undgå refleksioner og skygger på dokumenterne
  • Brug originale dokumenter, ikke kopier

2. Problemer med dokumentaccept:

• • Tjek at dokumenttypen understøttes
  • Sørg for dokumentet ikke er udløbet
  • Bekræft at alle oplysninger matcher kontodetaljerne
  • Prøv eventuelt en anden dokumenttype

3. Genindsendelsesproces:

• • Vent på, at nuværende gennemgang er færdig, før du sender igen
  • Følg den konkrete feedback du har fået
  • Kontakt support, hvis du sidder fast i gennemgang i over 5 arbejdsdage

Opdateret den: 17/06/2025