Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.

Problemer med konto-verifikation

Symptomer: KYC venter, dokumenter afvist, verifikation sidder fast
Løsninger:
Problemer med dokumentkvalitet:
Sørg for klare og veldokumenterede fotos
Alle tekster skal være læselige
Undgå refleksioner og skygger på dokumenterne
Brug originale dokumenter, ikke kopier
Problemer med dokumentaccept:
Tjek at dokumenttypen understøttes
Sørg for dokumentet ikke er udløbet
Bekræft at alle oplysninger matcher kontodetaljerne
Prøv eventuelt en anden dokumenttype
Genindsendelsesproces:
Vent på, at nuværende gennemgang er færdig, før du sender igen
Følg den konkrete feedback du har fået
Kontakt support, hvis du sidder fast i gennemgang i over 5 arbejdsdage

Opdateret den: 17/06/2025