Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.

Konto- og login-problemer

Kan ikke logge ind

Symptomer: Kan ikke få adgang til kontoen, loginfejl, autentificeringsfejl

Løsninger:

1. Tjek dine loginoplysninger:

• • Tjek stavemåden på e-mailadresse
  • Sørg for at password er korrekt (tjek caps lock)
  • Prøv at indtaste password manuelt i stedet for autofyld

2. Nulstil dit password:

• • Tryk på “Glemt password” på login-skærmen
  • Tjek e-mail for instruktioner til nulstilling
  • Følg nulstillingsprocessen helt igennem

3. App- og enhedsfejlfinding:

• • Opdater til nyeste app-version
  • Genstart appen helt
  • Genstart din enhed
  • Tjek internetforbindelsen

4. Status på konto-verifikation:

• • Sørg for at KYC-verifikation er gennemført
  • Tjek om kontoen har begrænsninger
  • Gennemgå nylige sikkerhedsændringer

Opdateret den: 17/06/2025