Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.

Transaktionsproblemer

Send-transaktion mislykkedes

Symptomer: Kan ikke sende tocos, fejl ved transaktion, manglende bekræftelser

Løsninger:

1. Tjek saldo og gebyrer:

• • Sørg for tilstrækkelig saldo inklusive gebyrer
  • Tjek gældende netværksgebyrer
  • Bekræft at du ikke overskrider grænser for sending

2. Bekræft modtageradresse:

• • Dobbelttjek modtagerens wallet-adresse
  • Brug QR-kode scanning når muligt
  • Bekræft at adresseformat er korrekt

3. Netværksproblemer:

• • Prøv igen uden for spidsbelastningstid
  • Tjek netværksstatus og annonceringer
  • Overvej et lidt højere gebyr for hurtigere behandling

Købsproblemer

Symptomer: Kort afvist, bankoverførsel mislykkedes, tocos modtaget sent eller ikke

Løsninger:

1. Problemer med betalingsmetode:

• • Kontakt din bank eller kortudsteder
  • Bekræft betalingsoplysninger er korrekte
  • Sørg for tilstrækkelige midler på konto/kort
  • Prøv alternativ betalingsmetode

2. Købsgrænser:

• • Tjek daglige/ugentlige købsgrænser
  • Bekræft niveau af konto-verifikation
  • Overvej mindre beløb per transaktion

3. Behandlingsforsinkelser:

• • Bankoverførsler kan tage 1-3 arbejdsdage
  • Kortbetalinger behandles normalt inden for få minutter
  • Tjek e-mail for betalingsbekræftelser

Opdateret den: 17/06/2025