Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.

Transaktionsproblemer

Send-transaktion mislykkedes

Symptomer: Kan ikke sende tocos, fejl ved transaktion, manglende bekræftelser
Løsninger:
Tjek saldo og gebyrer:
Sørg for tilstrækkelig saldo inklusive gebyrer
Tjek gældende netværksgebyrer
Bekræft at du ikke overskrider grænser for sending
Bekræft modtageradresse:
Dobbelttjek modtagerens wallet-adresse
Brug QR-kode scanning når muligt
Bekræft at adresseformat er korrekt
Netværksproblemer:
Prøv igen uden for spidsbelastningstid
Tjek netværksstatus og annonceringer
Overvej et lidt højere gebyr for hurtigere behandling

Købsproblemer

Symptomer: Kort afvist, bankoverførsel mislykkedes, tocos modtaget sent eller ikke
Løsninger:
Problemer med betalingsmetode:
Kontakt din bank eller kortudsteder
Bekræft betalingsoplysninger er korrekte
Sørg for tilstrækkelige midler på konto/kort
Prøv alternativ betalingsmetode
Købsgrænser:
Tjek daglige/ugentlige købsgrænser
Bekræft niveau af konto-verifikation
Overvej mindre beløb per transaktion
Behandlingsforsinkelser:
Bankoverførsler kan tage 1-3 arbejdsdage
Kortbetalinger behandles normalt inden for få minutter
Tjek e-mail for betalingsbekræftelser

Opdateret den: 17/06/2025