Mistænkt uautoriseret adgang

Symptomer: Uventede transaktioner, ukendte loginplaceringer, ændrede indstillinger

Handlinger med det samme:

Sikr din konto:

• Skift din adgangskode med det samme
• Log alle enheder ud
• Aktivér/opdater totrinsbekræftelse

Gennemgå aktivitet:

• Tjek alle nylige transaktioner
• Gennemgå loginhistorik, hvis muligt
• Dokumentér al mistænkelig aktivitet

Kontakt support straks:

• Rapportér mistænkt sikkerhedsbrud
• Oplys transaktions-ID'er og tidsstempler
• Følg yderligere sikkerhedsråd fra supporten

Mistet adgang til konto

Symptomer: Kan ikke huske adgangskode, mistet 2FA-enhed, skiftet telefonnummer

Gendannelsestrin:

Gendannelse af adgangskode:

• Brug funktionen “Glemt adgangskode”
• Tjek din e-mail, inkl. spammappe
• Følg hele processen for nulstilling af adgangskode

Problemer med totrinsbekræftelse:

• Brug dine backup-koder, hvis du har dem
• Kontakt support for at nulstille 2FA
• Gennemfør identitetsbekræftelse som anmodet

Gendannelsesord:

• Hvis du har dine gendannelsesord, kan du gendanne din wallet
• Del aldrig dine gendannelsesord med nogen
• Brug dem kun i den officielle app

Opdateret den: 05/06/2025