Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.

Konto- og login-problemer

Kan ikke logge ind

Symptomer: Kan ikke få adgang til kontoen, loginfejl, autentificeringsfejl
Løsninger:
Tjek dine loginoplysninger:
Tjek stavemåden på e-mailadresse
Sørg for at password er korrekt (tjek caps lock)
Prøv at indtaste password manuelt i stedet for autofyld
Nulstil dit password:
Tryk på “Glemt password” på login-skærmen
Tjek e-mail for instruktioner til nulstilling
Følg nulstillingsprocessen helt igennem
App- og enhedsfejlfinding:
Opdater til nyeste app-version
Genstart appen helt
Genstart din enhed
Tjek internetforbindelsen
Status på konto-verifikation:
Sørg for at KYC-verifikation er gennemført
Tjek om kontoen har begrænsninger
Gennemgå nylige sikkerhedsændringer

Opdateret den: 17/06/2025