Denne guide dækker de mest almindelige problemer og deres løsninger. Finder du ikke dit specifikke problem her, så kontakt venligst vores supportteam via appen.

Tegnebogs- og saldo-problemer

Saldo opdateres ikke

Symptomer: Transaktioner gennemført, men saldo ændrer sig ikke

Løsninger:

1. Opdater din tegnebog:

• • Træk ned i tegnebogsfanen for at opdatere
  • Luk og genåbn appen
  • Log ud og ind igen

2. Tjek transaktionsstatus:

• • Gennemgå transaktionshistorik for ventende transaktioner
  • Bekræft transaktions-ID’er og bekræftelser
  • Vent på netværksbekræftelser

3. Netværksproblemer:

• • Tjek internetforbindelsen
  • Skift mellem WiFi og mobildata
  • Vent et par minutter og prøv igen

Manglende transaktioner

Symptomer: Forventede transaktioner vises ikke i tegnebog eller historik

Løsninger:

1. Bekræft transaktionsdetaljer:

• • Sørg for, at afsender har brugt korrekt wallet-adresse
  • Bekræft at transaktionen er sendt
  • Bed afsender om transaktions-ID

2. Forsinkelser i netværksbekræftelser:

• • Vent ekstra tid på netværksbehandling
  • Tjek om transaktionen stadig er ventende
  • Overvåg i flere timer før evt. eskalering

3. Filter- og søgeproblemer:

• • Tjek filtre i transaktionshistorikken
  • Se i alle transaktionskategorier
  • Søg på beløb eller omtrent dato

Opdateret den: 17/06/2025